Description du poste :
Le BEST WESTERN PLUS PARIS ORLY AIRPORT**** recrute Un WELCOMER (H/F)!
Notre hôtel,4 étoiles, dispose de 171 chambres, d'un bar et d'un restaurant, d'une salle de fitness et d'un espace meeting regroupant 13 salles de séminaire.
Les missions principales sont axées sur les pôles hébergement et commercial.
Hébergement:
- Assurer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client. Veiller à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable
- Vérifier les réservations et effectuer les réservations des clients
- Gérer la facturation du séjour du client
- Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir la satisfaction
- Renseigner les clients sur les informations touristiques
- Gérer les appels téléphoniques et les mails
- Réaliser les différents projets confiés par votre hiérarchie
- Effectuer son contrôle de caisse en début et fin de shift
Pôle commercial:
- Réceptionner les demandes séminaires et groupes, analyser les disponibilités
- Elaborer et suivre les devis et propositions commerciales
- Réaliser des fonctions
- Assurer la coordination entre le service commercial et les services opérationnels
- Gérer l'accueil physique des clients séminaires et banquets
- Garantir la satisfaction clientèle
Qualifications
De formation supérieure en hôtellerie et/ou commerciale, vous justifiez de deux années d'expérience (alternance inclu) à un poste similaire, dans le domaine de l'hôtellerie.
Vous bénéficiez de réelles aptitudes commerciales et relationnelles acquises au sein d'un établissement hôtelier similaire.
Maîtrise du Pack Office et du PMS HOTSOFT (indispensable).
Vous faites preuve de rigueur, organisation, dynamisme, et réactivité.
Maitrise de l'anglais indispensable
Sens du service et de l'accueil
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
Bonne présentation
Flexibilité et polyvalence
Votre opportunités
Contrat à durée indéterminée
39h hedommadaires
Salaire de base 2094.89? brut mensuel
Prime e-réputation
Indemnités nourriture (4.15?/jour de travail)
2 jours de repos consécutifs par semaine
Horaires : 39H Travail en horaires décalés
Profil recherché :
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Créer, organiser ou coordonner un évènement - Exigé
- Développer et fidéliser la relation client - Exigé
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé
- Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement - Exigé
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
- PMS HOTSOFT - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération 2094.89