Chargé de formation en centre d'appels (H/F)

Description du poste :

Notre Entreprise
Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs.
Notre expertise : Un modèle unique et sur mesure de Gestion de la Relation Client, multicanal et innovant, 100 % Made in France.
Nos atouts : Plus de 350 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité.
Notre promesse : Créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car nous sommes convaincus que leur bonheur se traduit par des clients satisfaits.
Et si vous faisiez équipe avec nous ?
COMEARTH renforce son équipe de formateurs et recrute un :
CHARGE DE FORMATION CENTRE D'APPELS H/F
Poste basé à Orsay, à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville (RER B)
CDI à partir d'octobre
Prêt pour l'aventure COMEARTH ?
Un rôle déterminant !
- Au sein de notre centre d'appels, vous êtes en charge de former nos équipes de téléconseillers (appels entrants, sortants, mails BtoC) et de téléprospecteurs BtoB dès leur intégration, de les accompagner tout au long de leur parcours et de leur montée en compétence
- Votre rôle est déterminant et s'inscrit dans une démarche globale de Qualité de Service et de Satisfaction Client,

Mission clé : Rattaché (e) au responsable de l'activité, vous devrez :
- Définir le contenu pédagogique et le déroulement des formations
- Être expert en gestion de la relation client en Centre de contacts externalisé
- Maîtriser des techniques de débriefings et des actions de montée en compétence
- Maîtriser l'animation de sessions de formation en présentiel et en distanciel
Nous vous proposons :
- Un parcours d'intégration personnalisé
- Un CDI 35 heures, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, 8 heures par jour
- Un salaire : Fixe à partir de 2 000 euros Brut (si moins de 2 ans d'expérience), jusqu'à 2 300 euros Brut (si expérience supérieure à 2 ans)
- Télétravail occasionnel après la période d'essai validée (compétence, comportement et assiduité)
- Un espace repas convivial où nos collaborateurs déjeunent sur place offrant les conditions nécessaires à des temps de pause agréables
- Un cadre de travail sympa et stimulant (salle de détente où s'affrontent nos meilleurs joueurs de ping-pong et de baby-foot) situé au c?ur de la nature,
- Des animations toute l'année.

Informations complémentaires :
- Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%,
- C.S.E (Comité Social et Economique) actif,
- Mutuelle, Prévoyance.
Votre profil :
- Expérience de minimum un an dans la même fonction
- Bonne connaissance du domaine d'intervention
- Expert en gestion de la relation client en Centre de contacts externalisé, appels entrants et sortants
- Connaitre des techniques de réception et d'émission d'appels dans un centre d'appels
- Sens de la communication (écoute, communication orale et écrite)
- Autonome et pédagogue
- Maîtrise du Pack Office et notamment Power Point, Canva
- Bilingue anglais

Pourquoi nous rejoindre ?
- Vous épanouir chez un acteur indépendant et reconnu pour son savoir-faire : Service Client,
- Rejoindre une équipe de collaborateurs sympathiques et à l'écoute,
- Grandir dans une entreprise qui sait valoriser et stimuler l'évolution professionnelle de ses collaborateurs.
- Une entreprise engagée, Label engagé RSE, niveau confirmé

Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez COMEARTH, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité.
Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Process de recrutement :
Une fois votre cv, nous vous rappelons pour un premier entretien téléphonique d'une quinzaine de minutes et ensuite rencontre dans nos locaux, entretien physique accompagné de test (1 heure environ). Suivi d'un de

Horaires : 35H Autre

Profil recherché :

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques - Exigé

Qualités professionnelles