Description du poste :
Nous recherchons pour notre client secteur Forbach un informaticien / Hotliner (H/F) pour une embauche en CDI
Mission :
Au sein d'une équipe dynamique et sous la responsabilité du responsable service support
technique, vos tâches seront les suivantes :
-Répondre aux demandes et traiter les incidents des clients et partenaires dans le respect et les limites du contrat ;
-Communiquer sur les incidents, réaliser et suivre les escalades techniques ;
-Se former sur les nouvelles fonctionnalités de nos solutions ;
-Intervention sur site client ;
-Participer à l'amélioration continue sur son périmètre d'activité ;
-Rédiger des guides de formation et des manuels utilisateurs.
Horaire de jour + possibilité de faire 8 jours de télétravail par mois
28000EUR bruts / 13 mois
+ 13eme mois + ticket restaurant
De formation BAC+2, vous justifiez idéalement d'une expérience significative dans le domaine
de l'assistance téléphonique ou la formation.
- La satisfaction du client est votre priorité. Vous faites preuve de sang-froid et de patience,
gardez le sourire en situation d'urgence et restez centré sur la résolution du problème client ;
- Consciencieux, vous êtes très ponctuel et respectez les horaires de travail ;
- Curieux et pragmatique, vous aimez apprendre et transmettre dans un environnement dynamique et flexible ;
- Vous agissez en collaborateur responsable au sein d'une équipe avec laquelle vous
partagez le goût pour un travail de qualité dans un esprit constructif et collaboratif ;
- Vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles ;
- Multilingue, vous maîtrisez l'anglais. Bonus : allemand, néerlandais ou/et arabe.
En complément, vous disposez de connaissances dans les domaines suivants :
- Windows 10, 8 et 7 et Windows Server 2016/2019 ;
- Environnement avec domaine Windows, DNS/DHCP et TSE.
- Suite Microsoft Office.
Horaires : 35H Autre
Profil recherché :
Rémunération Annuel de 25000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois