Description du poste :
Missions:
- Gestion des incidents :
- Qualification et gestion d'incidents (coordination des équipes techniques et métier, animation de cellule de crise)
- Reporting sur les progrès de la résolution des incidents
- Rédaction de rapports d'incidents
- Ouverture de problèmes pour les incidents récurrents
- Animation ou participation aux comités d'exploitation sur le suivi Backlog
- Amélioration du processus de gestion des incidents
- Gestion des problèmes :
- Analyse des incidents candidats à l'ouverture de tickets problèmes
- Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes
- Communication auprès des équipes techniques et métiers
- Clôture des problèmes et réalisation de rapports post-mortem
- Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions
- Amélioration du processus de gestion des problèmes
- Animation ou participation aux comités d'exploitation sur le suivi Backlog
- Gestion des changements :
- Animation des CAB, PIR
- Analyse des demandes et vérification des pré-requis (recette, communication, engagement des parties prenantes)
- Production de rapports sur les changements à valider/validés
- Suivi de la réalisation des changements
- Gestion des changements urgents
- Participation éventuelle au processus de gestion des incidents (animation et gestion de crise, réalisation de post mortem)
Profil :
- Expérience : Au moins 3 ans d'expérience dans une ou plusieurs entreprises de services du numérique portant sur des missions similaires
- Compétences :
- Bonnes connaissances des outils ITSM et de supervision
- Forte capacité d'analyse et de synthèse
- Capacité à communiquer et convaincre
- Connaissance des éléments techniques orientés systèmes/réseau/application
- Capacité à travailler en étroite collaboration avec des équipes techniques
- Maîtrise des pratiques ITIL
- Force de proposition, résistant au stress, respectueux des processus, et doté d'un bon esprit d'équipe
- Sens du service client
Ce que nous offrons :
- Un environnement de travail dynamique et stimulant
- Des opportunités de développement professionnel et de formation continue
- Un salaire compétitif et des avantages sociaux attractifs
Comment postuler :
- Envoyez votre CV et une lettre de motivation à l'adresse mail indiquée.
- Nous nous réservons le droit de contacter uniquement les candidats sélectionnés pour un entretien.
- Télétravail: 3j/semaine
ELSTEK CONSULTING est une entreprise égalitaire et encourage toutes les candidatures, quel que soit le sexe, l'âge, l'origine ou le handicap.
Horaires : 35H