Description du poste :
MISSIONS PRINCIPALES : Nous recherchons, pour le Chalet Hôtel le Prieuré à Chamonix appartenant au groupe Best Mont-Blanc (lykke hôtel, Alpina Eclectique Hôtel, la Croix Blanche, et Refuge du Montenvers), 1 réceptionniste tournant (H/F). Cet hôtel de 95 chambres possède 500m² de salons (soit 7 salles de séminaire) et réalise de grandes et nombreuses prestations MICE toute l'année.
Missions principales :
- Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par l'hôtel
- Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
- Contribue de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de son travail et l'exemplarité de son comportement
- Contribue au développement du chiffre d'affaires par ses actions de ventes additionnelles
Attitudes de service / Relation client :
- Adopte les attitudes qui contribuent au respect de notre promesse client " the best place to relax and re-energize"
- Prend soin de son hôtel pour le bien-être des clients
- Donne une bonne image de son hôtel et du groupe par son attitude et son apparence
- Etablit en permanence une relation de qualité avec chaque client
- S'assure de la satisfaction client en appliquant l'engagement "notre mission, votre satisfaction"
- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Tiens compte des habitudes des clients fidèles et sait les anticiper
- Informe le client sur les prestations de l'hôtel
- Anticipe les besoins du client en lui proposant des solutions ou alternatives pour limiter son temps d'attente
- Surprend les clients par des attentions particulières pour assurer leur confort et bien-être
- Recueil systématiquement le feedback des clients avant leur départ ou la fin d'un service
Technique métier / Production :
- Assure les opérations liées au check in et au check out du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
- Maîtrise suffisamment une autre langue pour pouvoir effectuer les opérations courantes
- Applique les règles de délogement et ou de RIH lorsque cela est nécessaire
- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client.
Esprit d'équipe :
- Fait preuve en permanence d'un esprit de coopération
- Partage les feedbacks des clients avec son responsable et/ou les équipes concernées
Commercial / Vente :
- Identifie le besoin du client
- Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
- Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel
- Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel du groupe SHCR
- Utilise l'outil de réservation Availpro pour renseigner, modifier ou rechercher une réservation
- Vérifie la fiabilité des réservations
- Relance un client pour vérifier la validité de sa réservation
Gestion :
- Contribue dans son service à la rentabilité de l'hôtel
- Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Effectue l'ensemble des opérations de clôture du service en respectant les procédures d'autocontrôle
- Assure le suivi des notes en cours, leur encaissement
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Applique les consignes et procédures de sécurité en cas d'incident, d'incendie ou d'évacuation (fiches Apache)
- Veille à la propreté de son lieu de travail
FORMATION/ EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
- Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa format
Horaires : 39H Autre
Profil recherché :
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
Langues
Anglais - Souhait?
Français - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2160.0 Euros à 2260.0 Euros sur 12.0 mois